2019년 8월 9일 당사 전산장애가 발생한 점에 대하여 다시한번 깊은 사과의 말씀을 드립니다.

이번 장애로 인한 피해 고객님들께는 가능한 빠른 시일내에 담당직원을 지정하여 개별적으로 연락을 드릴 예정이며, 피해보상과 관련하여서는 다음 기준과 절차에 따라 신속하고도 충분한 보상절차가 이루어지도록 최선을 다하겠습니다.

피해보상기준 및 절차

A.전산장애 보상기준
  1. 조건
   - 전산장애 시간 중(09:02 ~ 11:59) 매도주문이 접수되지 않거나 체결되지 않은 경우
   - 전산장애 시간 중 체결가능한 가격 범위 내 주문
   - 전산장애 복구 후 매도주문이 완료(2019. 8. 12.까지)되어 손실금액이 확정된 경우
   - 전산장애 시간 중 당사와 통화를 시도한 경우 이를 증빙할 수 있는 증빙이 있는 경우와 증빙이 제출되지 않더라도 당사에서 고객님들의 통화시점, 방법 등의 내용을 추후 당사가 확인한 경우

 2. 보상금액
   - 장애가 없었으면 체결되었을 주문과 장애복구 후 실제 매도가격의 차액

B.전산장애 보상절차
    - 전산장애 보상은 민원접수 후 영업일 기준으로 14일 내에 처리할 예정이나, 경우에 따라 사실관계 확인이나 자료 확보 등에 추가적인 시간이 소요될 수 있는 점 양해바랍니다.
   - 당사의 위 보상기준은 당사에 접수된 민원에 한하여 신속한 처리를 위한 자체 기준이며, 금감원에 제출된 민원은 적용되지 않으며 금감원 조사결과에 따라 처리됨에 유의

※ 피해접수처 안내
  - 당사 홈페이지(www.eugenefn.com) 하단 전자민원접수
  - 당사 고객만족센터(☎1588-6300)
  - 유진투자증권 각 지점